http://www.lappart-des-spasmos.fr/forum ... ml#p261220" onclick="window.open(this.href);return false;
=> Je sais c'est frustrant de se dire que tu y vas de ta poche pour un ou deux euro. Mais il faut procéder par étape. Tu dois être plus conciliante avec toi-même, moins extrême. On tend vers l'amélioration, par palier. On essayera donc de relativiser si on est perfectionniste en se disant que l'essentiel est de continuer à avancer / progresser / apprendre de ses erreurs.Lusoma dit:
Je vais essayer de répondre à tout: J'ai été embauché en Mars dernier comme vendeuse dans un petit supermarché. J'y fais de la caisse, de la mise en rayon, de l'accueil, bref, un peu de tout en travail "de base". J'aime mon travail! Vraiment! J'aimerais m'investir davantage mais je fais continuellement des erreurs. J'oublie beaucoup de choses (je prends des notes autant que je peux mais ce n'est pas toujours possible, et même avec des notes, j'ai du mal à tout assimiler), et surtout: je fais beaucoup d'erreurs de caisse, 1 ou 2 euros pour la plupart (pas très grave en soi, mais absolument pas normal étant donné que la caisse m'indique la somme à rendre), qui suffisent amplement à me faire perdre toute confiance en moi.
Il ne sert à rien de ressasser les fautes commises. Plus facile à dire qu'à faire; c'est d'accord. On se fixe des objectifs pas trop durs pour commencer :
On va essayer de te donner une méthode de travail, d'une part, et tu t'exerceras comme Pierrette te l'as suggéré pour l'approche globale au niveau de l'EFT.
Méthode de travail (caissière):
On va essayer de trouver une méthode de travail qui va palier à la majorité des erreurs de caisse. On peut l'adapter / modifier si nécessaire … On tente d'améliorer la situation; il y aura encore des petites erreurs. Donc on ne place pas la barre trop haut, et surtout on ne remet pas tout en question lors d'un ou deux petits problèmes.
Méthode:
=> Procède de la manière suivante lors des paiements en liquide:
1° Tu communiques le montant total du ticket de caisse au client mais tu mémorises le montant total, arrondi à la dizaine (pour un montant au-delà de 50 €). Pour un montant inférieur à 50 €, on procèdera légèrement différemment.
2° Tu encaisses et tu rends le solde en comptant (à haute voix) les billets seulement. Tu sépares les billets en les rendant un à un sur le tapis (ou dans la main). Cela te laisse le temps pour te concentrer et jeter un dernier coup d'œil sur les unités (tu as conservé le ticket de caisse. Tu ne le donnes qu'en dernier lieu).
- Exemple pour un achat supérieur à 50 €:
Montant du ticket de caisse : 67 €
Tu annonces le montant dû au client: 67€.
Tu reçois 100 €.
100 – 67 = 33 € à restituer, soit 30 + 3.
- Exemple pour un achat inférieur à 50 €:
Même principe mais en plus il faudra peut-être procéder par multiple de 5.
Montant du ticket de caisse : 37 €
Tu annonces le montant dû au client: 37€.
Tu reçois 50 €.
50 – 37 = 13 € à restituer, soit 10 (2 x5) + 3.
Tu rends les 10 € (2 fois 1 billet de 5€ en les "comptant séparément").
Puis tu jettes un coup d'œil sur le ticket de caisse pour voir si le solde que tu as en main (3 € en monnaie) correspond bien au reste à encore rendre.
Cela te laisse le temps de corriger une distraction éventuelle.
- Si cela avait été 33.75 €
Si tu reçois 50 € :
50 – 37.75 = 12.25 € à restituer, soit 10 + 2.75.
=> Tu comptes 2 fois 5 €, en les rendant. Puis tu jettes un coup d'œil au ticket de caisse avant de restituer le solde en monnaie.
NB: Cela prendra 10 secondes en plus. Essaye à ce moment de relativiser et de ne pas tenir compte de l'entourage. Tu t'isoles dans une bulle.
- Exerce-toi à la maison avec les cas de figure suivants:
*) Exercice 1
Ticket : 38
Reçu : 50
A rendre : 12
Solution : 10 + …
*) Exercice 2
Ticket : 33.75
Reçu : 50
A rendre : 16.25
Solution : 15 (3 fois 5) + …
NB: au lieu d'arrondir par dizaine, je calcule le nbre de billets de 5 €.
*) Exercice 3
Ticket : 28.29
Reçu : 40
A rendre : 11.71
Solution : 10 + …
NB: Je sais que j'ai exagérément simplifié mais c'est pour que tu comprennes le principe.
La suite arrive.